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　　引言

　　2006年初，春節(jié)剛過(guò)，GZ鋼鐵集團(tuán)為了貫徹國(guó)家《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》文件精神，深化企業(yè)改革，迎接激烈的國(guó)內(nèi)外鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，決定在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施人事制度重大改革。這次人事制度改革將遵循新制訂的人事政策，從8個(gè)方面入手，逐步推行。人事制度改革涉及的面比較廣，這8個(gè)方面包括了人才培養(yǎng)、職工培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技師評(píng)聘、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職稱(chēng)評(píng)聘分開(kāi)、人力資源配置改革、畢業(yè)生引進(jìn)、科研人員待遇改革、干部任免制度改革。這些人事制度的改革都將與員工切身利益密切相關(guān)。改革的結(jié)果將會(huì)給大部分公司員工提高工資和福利水平;同時(shí)也會(huì)影響小部分員工的收入，還要對(duì)少數(shù)富余人員實(shí)行下崗分流。但是，當(dāng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層決定向全體員工傳達(dá)這兩個(gè)信息時(shí)，卻面臨一種尷尬的境地，因?yàn)檫@個(gè)決定對(duì)大部分員工來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好消息，但對(duì)小部分員工來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)壞消息，而這個(gè)壞消息很可能會(huì)導(dǎo)致公司人心很大的波動(dòng)。于是，董事長(zhǎng)召集他的助手們討論該如何向全體員工傳達(dá)這次人事制度改革的信息內(nèi)容。他們都意識(shí)到向全體員工傳達(dá)這條信息將面臨一個(gè)熟悉但又艱難的問(wèn)題，同時(shí)，他們也意識(shí)到對(duì)員工傳達(dá)信息方面的某些傳統(tǒng)做法需要重新進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

　　公司背景

　　GZ鋼鐵集團(tuán)始建于1970年初。經(jīng)過(guò)近35年的建設(shè)發(fā)展，現(xiàn)擁有近30家子公司，總資產(chǎn)達(dá)到近340億元，具有年產(chǎn)鋼1000萬(wàn)噸以上綜合生產(chǎn)能力的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。GZ鋼鐵集團(tuán)是國(guó)家重點(diǎn)扶持的520家企業(yè)之一，是中國(guó)冶金行業(yè)首批通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系國(guó)家認(rèn)證企業(yè)。GZ鋼鐵集團(tuán)主要產(chǎn)品有H型鋼、熱軋卷板、寬厚板、螺紋鋼、特殊鋼、熱軋帶肋鋼筋等系列。軸承鋼、齒輪鋼、熱軋H型鋼和熱軋帶鋼是“省免檢產(chǎn)品”;熱軋H型鋼、熱軋帶肋鋼筋、熱軋帶鋼、軸承鋼、齒輪鋼、船用錨鏈鋼6種產(chǎn)品獲“省名牌”產(chǎn)品榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);公司擁有轉(zhuǎn)爐鋼和電爐鋼兩大生產(chǎn)系統(tǒng)，主體設(shè)備從德國(guó)、意大利、日本進(jìn)口，生產(chǎn)工藝達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó) 25 個(gè)省、市、自治區(qū)的1400 多家用戶(hù)，出口美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、柬埔寨和臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)。

　　好消息和壞消息

　　國(guó)家《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》出臺(tái)后，集團(tuán)公司在原有的改革基礎(chǔ)上，依據(jù)國(guó)家《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》文件精神，開(kāi)始實(shí)施了更深入的全面性企業(yè)改革。其中包括人事制度改革，并制訂了新的人事政策。新的人事政策的實(shí)施，對(duì)員工們來(lái)講，一是好消息，另一個(gè)是壞消息。好消息是公司近期將全面推行新的人事制度改革，改革將會(huì)提高大部分員工的收入和福利水平，其中人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)、人才引進(jìn)、提高科研人員待遇等方面都引入了激勵(lì)機(jī)制，并注入大量的資金培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀人才，穩(wěn)定骨干隊(duì)伍，有利于提高員工的素質(zhì)，建立一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍;在福利方面，在職人員的退休補(bǔ)貼、假期、醫(yī)療保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)和內(nèi)部職工股的權(quán)益將都有不同程度的提高。這些變化，一方面來(lái)自于公司狠抓內(nèi)部管理，不斷降低生產(chǎn)成本;另一方面來(lái)自整個(gè)外部市場(chǎng)需求的增加，以及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的回升。通常情況下，這些變化是通過(guò)公司文件、公告和內(nèi)部定期出版的刊物向全體員工傳達(dá)的。在內(nèi)部出版刊物中，“GZ鋼鐵”面向正式員工，“鋼鐵工人之家”面向臨時(shí)工。

　　所謂的“壞消息”是公司近期將推行新的人力資源配置方案、干部任免制度改革、技師評(píng)聘和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員評(píng)聘分開(kāi)等措施會(huì)給一部分員工的收入帶來(lái)影響，并有相當(dāng)一部分員工要下崗，其中包括正式員工和臨時(shí)工。作為一個(gè)成熟的行業(yè)，鋼鐵行業(yè)的長(zhǎng)期蕭條使公司不能靈活地應(yīng)付來(lái)自國(guó)內(nèi)外公司的競(jìng)爭(zhēng)，預(yù)計(jì)在未來(lái)的18個(gè)月內(nèi)，H型鋼的業(yè)務(wù)將下降25%。與此同時(shí)，公司需要大量的資金。為了在與國(guó)內(nèi)的寶鋼、邯鋼、武鋼等公司以及歐洲和日本的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，該鋼鐵集團(tuán)需引進(jìn)和裝備新的生產(chǎn)流水線，建造最新型的卷板廠和熱軋廠。另外，公司還需要更好地應(yīng)付國(guó)家日益嚴(yán)格的污染防治法規(guī)。因此，在接下來(lái)的五年中，公司的資金需求將達(dá)到每年20億元。為此公司急需在各方面節(jié)約開(kāi)支以降低成本。

　　近幾年來(lái)，該鋼鐵公司已經(jīng)想方設(shè)法采取措施，以不斷降低生產(chǎn)成本和管理成本，如公司撤銷(xiāo)了幾個(gè)規(guī)模小、效率低的設(shè)備和生產(chǎn)線;擱置了一些不合適環(huán)境要求的項(xiàng)目;限制加班和臨時(shí)工的使用;采取招投標(biāo)等方式降低原材料采購(gòu)成本;壓縮產(chǎn)品銷(xiāo)售成本，如控制出差及其相關(guān)費(fèi)用;只要可能，會(huì)議都將在公司內(nèi)部舉行。盡管采取了這些措施，但還不能達(dá)到預(yù)期的效果。特別是現(xiàn)在，國(guó)家《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》的出臺(tái)，他們將面對(duì)提高鋼鐵產(chǎn)品優(yōu)良品率、提高產(chǎn)業(yè)集中度、調(diào)整鋼鐵產(chǎn)業(yè)布局、提高產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平、加強(qiáng)環(huán)保和資源循環(huán)利用、以及嚴(yán)格執(zhí)行排污標(biāo)準(zhǔn)等政策的挑戰(zhàn)，不得不考慮一些特殊的改革措施，其中就有裁員的問(wèn)題。公司并沒(méi)有規(guī)定裁員的具體數(shù)量，但公司希望裁員的數(shù)量保持在盡可能低的水平，但大約兩千名的員工將受到影響。通過(guò)提早退休和職位調(diào)動(dòng)，能削減其中半數(shù)的人員。公司原計(jì)劃，當(dāng)條件成熟時(shí)，原來(lái)通過(guò)內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)的方式進(jìn)行補(bǔ)充的公開(kāi)職位將保留下來(lái)，通過(guò)與高校接觸簽訂協(xié)議，以招聘的方式引進(jìn)一些技術(shù)人才。但實(shí)際上，由于人員平衡的原因，該計(jì)劃一直都沒(méi)有實(shí)行。盡管如此，還將有約一千名員工將不得不下崗。

　　員工基本情況

　　鋼鐵集團(tuán)公司正式員工從一般職員到高級(jí)經(jīng)理分為18級(jí)不同的崗位。1-10級(jí)包括服務(wù)人員、維修人員、辦公室文書(shū)人員、生產(chǎn)組長(zhǎng)、車(chē)間主任、生產(chǎn)主管、普通工程師。從11級(jí)開(kāi)始包括高級(jí)工程師和管理者。公司的正式員工大約有一萬(wàn)五千人。裁員將覆蓋基層與高層領(lǐng)導(dǎo)者，而且比例相當(dāng)，沒(méi)有哪個(gè)級(jí)別的員工因?yàn)楸绕渌?jí)別的員工更為重要而減少裁員的幅度。每一個(gè)在公司工作了一年以上的正式員工在被解雇時(shí)，公司會(huì)支付他們一筆生活費(fèi);同時(shí)，他將獲得一筆依據(jù)工齡的補(bǔ)償費(fèi)(根據(jù)員工實(shí)際工齡計(jì)算費(fèi)用)。在下崗后，保險(xiǎn)的期限將持續(xù)半年;另外，如果他們?cè)敢庵Ц兑还P較為合理的費(fèi)用，保險(xiǎn)的期限將會(huì)繼續(xù)下去。但是，公司領(lǐng)導(dǎo)考慮到，這次下崗的相當(dāng)部分正式員工在再就業(yè)方面，將會(huì)遇到較大的麻煩，因此，打算盡其所能去幫助下崗職員找到一份新的工作。

　　臨時(shí)工是公司的主要?jiǎng)趧?dòng)力量，人數(shù)占正式工的兩倍。對(duì)于臨時(shí)工(他們中的1000名在6月30日前由于合同到期而不再續(xù)聘)，公司將根據(jù)公司在2000年修訂的“臨時(shí)工權(quán)益保障制度”給與補(bǔ)償。“臨時(shí)工權(quán)益保障制度”是公司工會(huì)為其會(huì)員提供的，除公司的失業(yè)補(bǔ)償和按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定給與補(bǔ)償外，下崗員工將根據(jù)其服務(wù)的年限的不同，最多能獲得一份相當(dāng)于以前兩年基礎(chǔ)工資總和的補(bǔ)償。

　　如何傳達(dá)信息

　　按照人事管理規(guī)定，公司一般不向公眾公開(kāi)宣布減員的計(jì)劃和原因。有關(guān)主管只是將個(gè)別員工叫到辦公室，通知他的職務(wù)被撤銷(xiāo)了，或公司已不需要他的服務(wù)了，把他調(diào)離一個(gè)崗位，或直接通知其下崗。公司按照規(guī)定給這些員工合理的補(bǔ)償。

　　羅金銘是負(fù)責(zé)人事的公司副總裁。他建議，在這種情況下，董事長(zhǎng)應(yīng)該重新考慮信息傳達(dá)的方法。羅金銘認(rèn)為，若按傳統(tǒng)的方法去操作會(huì)使局面進(jìn)一步惡化，謠言將會(huì)四起。與其這樣，他覺(jué)得公司還不如告訴員工全部事實(shí)。他強(qiáng)烈要求董事長(zhǎng)向全體員工解釋公司之所以做出這項(xiàng)決定的原因，盡量使風(fēng)波平息下來(lái)。

　　2月中旬，當(dāng)董事長(zhǎng)召集助手們討論這件事時(shí)，羅金銘的觀點(diǎn)得到了廣泛的接受。但當(dāng)這個(gè)決定開(kāi)始付諸實(shí)施時(shí)又出現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題：

　　l 此次人事制度改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，由此產(chǎn)生的這兩個(gè)消息是放在同一個(gè)文件中向職員傳達(dá)還是放在不同的文件中傳達(dá)?如果放在不同的文件中傳達(dá)，那么是同時(shí)傳達(dá)，還是分先后傳達(dá)?如果分先后傳達(dá)，那么，先傳達(dá)哪個(gè)消息?

　　l 由于人事改革的具體項(xiàng)目和事宜涉及到集團(tuán)公司的一些商業(yè)秘密，在信息發(fā)布方面受到一定的限制，不易通過(guò)非常公開(kāi)的渠道發(fā)布，因此如何安排好常規(guī)渠道的傳達(dá)和特殊渠道的傳達(dá)?

　　l 由誰(shuí)來(lái)簽署命令——是集團(tuán)公司人事副總裁、人事部經(jīng)理還是董事長(zhǎng)自己?

　　l 一旦正式信息發(fā)布出去，后續(xù)信息必須馬上跟上，否則將會(huì)出現(xiàn)信息空白階段，容易造成小道消息和各種傳聞。公司是否通過(guò)會(huì)議、或電話會(huì)議，或做出書(shū)面說(shuō)明，或解釋性錄像或幻燈片作為文件傳遞的補(bǔ)充?

　　l 該用什么方法與外界進(jìn)行有效的溝通?

　　助手們的討論

　　這些問(wèn)題引發(fā)了相當(dāng)大的爭(zhēng)論。人事部經(jīng)理李麗娜主張只需要一份文件，而羅金銘覺(jué)得需要兩份文件來(lái)說(shuō)明。他認(rèn)為，不管如何解釋?zhuān)@兩個(gè)消息看起來(lái)是相互沖突的。被解雇的可能性所帶給員工的焦急和不安足以抵消增加工資和福利帶來(lái)的喜悅。而董事長(zhǎng)則同意人事部經(jīng)理的觀點(diǎn)，認(rèn)為一份文件就足夠了。然而，他強(qiáng)調(diào)員工和大眾傳播媒體都應(yīng)該作為關(guān)鍵要素來(lái)考慮。也許，一份文件和一個(gè)新聞報(bào)告應(yīng)該按順序發(fā)表。助手們并不完全同意向員工強(qiáng)調(diào)任何文件或備忘錄。羅金銘認(rèn)為，應(yīng)該讓全體員工知道國(guó)家《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》文件精神和公司新的人事政策，鋼鐵工業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)面對(duì)的挑戰(zhàn)，以及集團(tuán)公司未來(lái)發(fā)展思路和將要采取的改革措施。并且，他主張明確告訴員工整個(gè)事實(shí)的真相，并公布崗位要求和誰(shuí)將要下崗。

　　李麗娜認(rèn)為，應(yīng)該慎重地說(shuō)明公司面臨的局面，同時(shí)強(qiáng)調(diào)任何溝通都應(yīng)明確、強(qiáng)烈地表達(dá)出公司對(duì)可能被裁的員工們的關(guān)心和所能得到的補(bǔ)償利益。否則，員工的情緒對(duì)信息傳達(dá)來(lái)說(shuō)是十分棘手的，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)似乎是虛偽的，因?yàn)閱T工會(huì)認(rèn)為公司欺騙了他們。

　　助手們同時(shí)討論了特殊傳達(dá)方式的對(duì)象和應(yīng)由誰(shuí)來(lái)簽署文件的問(wèn)題。一些人極力主張發(fā)表由董事長(zhǎng)簽署的“全體性”公告，而另外一些人覺(jué)得應(yīng)由主管人事的李麗娜簽署。但每個(gè)人都認(rèn)為，時(shí)間安排非常重要：在信息披露以前，公司應(yīng)該告訴員工公司的計(jì)劃。他們同時(shí)達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為一旦計(jì)劃公布和實(shí)施，員工和新聞界將會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，后續(xù)的信息發(fā)布仍然非常重要，公司急需成立一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)應(yīng)付此類(lèi)事件。

　　明天，董事長(zhǎng)將啟程前往日本，他覺(jué)得是對(duì)助手們的討論該做出決定的時(shí)候了。羅金銘同意起草一份行動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)備必需的材料。